İnsanlara değer verin, onları dinleyin.

---

Kötü müşteri ilişkileri başarısızlığa açılan kapıdır. İnsanlara değer verin, onları dinleyin!

Ticaretin ilk kuralı güvendir. E-ticaretortamında bu kural artarak geçerliliğini korumaktadır. Müşterilerinize güven vermezseniz sitenizden yapacağı maksimum alışveriş 1 olacaktır. Onu da büyük ihtimalle deneme amacı sepetine atmış olacaktır. Bu şekilde bir sonuçla karşılaşmak istemiyorsanız yapmanız gerekenler çok kolaydır. Müşterilerinize gereken değerlerini verin. Kargolarını daha titizlikle hazırlamakla bu kuralı uygulayabilirsiniz mesela. Ya da kargo ulaştıktan sonra bir telefon açıp herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Onları dinlemelisiniz. Müşterileriniz size isteklerini aslında direkt olarak dile getirmektedir. Sadece onlara biraz vakit ayırmalı ve onların değerlerine önem vermelisiniz.

---

YAZAR: Emrullah Tunç

---