SOSYAL MEDYADA İTİBAR

Ontipla
8 Eyl 2020
2 dakikada okunur

Sosyal medya, kullanan kişilerin paylaşım yapmalarına olanak sağlayan, kişisel veya kurumsal sayfalar aracılığıyla dijital içerik oluşturup, fikrinizi, olaylara bakış açınızı, düşüncelerinizi, günlük yaşamanızı, nerede olduğunuzu, fotoğraflarınızı, reklamlarınızı veya yaşadığınız önemli bir olayı çevrenizdeki insanlara ulaştırabilen online bir ağdır.

Günümüzde kullanıcılar içerikleri, haberleri, makaleleri, fotoğrafları haber veya blog sitelerine girmeden sosyal medya aracılığıyla görebilmekte, görüşlerini yine sosyal medya araçları ile yansıtabilmektedir. Birçok kurum, marka ise sosyal medyadan yararlanmakta, markalarını, ürünlerini yine sosyal medya aracılığı ile kitlelere sunabilmektedir. En çok tercih edilen mecra olması ile birlikte kurumlar sosyal medyada da halkla ilişkilerin yardımına başvurmaktadır.

Peki, sosyal medyada itibarın sağlanması nasıl mümkün olabilmektedir?

İlk olarak itibar yönetimi kavramına değinecek olursak; itibar yönetimi “Örgütsel bir değer olarak itibarın önemini kabul eden ve bir kuruluşun önemli hissedar grupları nezdinde stratejik olarak uygun bir itibarı kazanabilmesi için itibara ait göstergelerin tamamıyla anlaşıldığı, değerlendirildiği ve incelendiği bir ortamda yönetim kararlarının alınmasını sağlamaya çalışan bir danışmanlık disiplini; stratejik tasarımını başarmada kuruluşu desteklemek için hedef kitleleri sıralayan, yönetimin amaçlarına karşı bu grupların direncini azaltmaya çalışan, bir değer olarak itibarı yükseltmeyi hedefleyen bir yönetim işlevidir” (Pira-Sohodol, 2004:139).

Halkla ilişkilerin itibar yönetimi 5 ana bölümden oluşmaktadır.

 Olası sorunları tahmin etmek.

 Kuruluşa yönelebilecek tehditleri öngörmek

 Sürprizleri en aza indirmek.

 Ortaya çıkan meseleleri çözmek.

 Krizleri önlemek.

Sosyal medyada kriz yönetimi, online itibarın en önemli unsurudur. Sosyal medya yaşanan krizlerinde markalar/ kurumlar online itibarlarını yönetmekte zorlanmaktadırlar ve online itibarını koruyamayan, itibarı zarar gören markalar ise kalıcı hasarlara maruz kalmaktadır. Çünkü tüketiciler bir markadan ya kurumdan ürün alacakları zaman markanın online itibarını ve marka hakkında yazılmış iyi ya da kötü yorumları incelemekte ve yorumlar ışığında kararlarını vermektedirler.

Sosyal medyada itibarın sağlanması için;

 Mevcut itibar düzeni değerlendirilmeli.

 Anahtar kelimeler takip edilmeli.

 Kelime beslemeleri satın alınmalı.

 Müşteri bağlılığı sağlanmalı.

Sosyal medyada kriz yönetimi nasıl yapılır? Sosyal medya krizleri nasıl yönetilir?

 Anlık Takip

 Şeffaflık

 Zamanında Müdahale

 Özür Dilemek

 Telafi Etmek

YAZAR: Buse Nur Kurt