PANDEMİ SÜRECİNDE DOĞRU STRATEJİ ÇALIŞMASI ÖRNEĞİ

Buse Nur Kurt
22 Ağu 2020
3 dakikada okunur

Güncelleme tarihi: 3 Kas 2022

YEMEK SEPETİ PANDEMİ SÜRECİNDEKİ İLETİŞİM STRATEJİSİ

Covid-19 Pandemi süreci markaların iş yapış şekillerini de önemli ölçüde etkiledi. Bu süreçte beklenmeyen birçok durum sürecin getirdiği zorunluluktan dolayı ortaya çıktı. Dünya genelinde markalar, yaptıkları iletişim kampanyaları vb. hamlelerle kurumsal sosyal sorumluluk tarafında üzerlerine düşen görevi yerine getiriyorlar. Ancak bazı markalar ise tam anlamıyla elini taşın altına koyarak ve yaptıkları bağışlarla sağlık kurumlarına ve personellerine bu mücadelede yalnız olmadıklarını gösteriyorlar.

Peki Yemeksepeti bu süreci nasıl yönetiyor?

Birçok insan corona virüsün sosyal etkileşimle yayılmasını azaltmak için evlerinde kalmayı tercih ediyor. Kullanıcıların ve çalışanların sağlığını korumak amacıyla bazı şirketler bir dizi önlemi hayata geçirmeye başladı. Yemeksepeti ve Banabi platformlarının temassız teslimat seçeneği sundu.

50 yaş üzerine ücretsiz gönderim

Alınan tedbirlerin yanı sıra risk grubunda bulunan 50 yaş ve üzeri kullanıcılardan gönderim ücreti alınmama kararı alındı.

Bunlara ek olarak 25 Mart’a kadar Yemeksepeti siparişleri “Cüzdan” ile ödendiği takdirde tutarın yüzde 10’u kadar Cüzdan bakiyesini kullanıcılarına iade etmekte.

İşe alımlara devam

Öncelikle şirket çalışanlarının bütün yurt dışı ve yurt içi seyahatleri iptal edildi. Tüm ofislerde hijyen için gerekli tüm önlemler en üst seviyede alındı. 16 Mart itibariyle merkez ofis ve bölge ofisleri kademeli olarak evden çalışma sistemine geçirildi. Ayrıca online sipariş sektörünün temelini oluşturan kuryelere gerekli tüm ekipmanlar; el dezenfektanları, maskeler ve eldivenler verildi. Bir taraftan Yemeksepeti’nde işe alımlara devam ediyor.”İşe alımlar için görüşmeleri online yöntemlerle yapılıyor, işe başlama prosedürlerini de adaylarla tek tek güvenli iletişimle çözülüyor.Ayrıca Yemeksepeti.com üst yöneticisi Nevzat Aydın “Tek şubeli restoranlarımız için mart faturası bir ay ötelenecektir. 1 Nisan’da tüm online kredi kartı ödemeleri, mahsuplaşma olmaksızın hesaplara yatırılacaktır. Yeni bir duyuruya kadar mart dahil olmak üzere hiçbir restorandan listeleme ücreti alınmayacaktır. Aynı gemideyiz” diyerek desteğini sosyal medya aracılığı ile Twitter üzerinden duyurdu.

SAĞLIK ÇALIŞANLARINA BAĞIŞTA BULUNDU

Yemeksepeti.com üst yöneticisi Nevzat Aydın, sağlık çalışanları için 1 milyon TL’lik bağışta bulundu. ”Yemeksepeti ailesi olarak Corona’ya karşı yürütülen bu savaşta, Sağlık Bakanlığımız bünyesinde çalışan doktor ve personelin ihtiyacı olan ekipmanın temininde kullanılmak üzere 1.000.000 TL bağışladığımızı duyuruyorum. Sonuna kadar yanınızdayız” ifadelerini kullanarak yine bu sürece olan katkısını sosyal medya üzerinden dile getirdi.

Yemek sepeti sağlık çalışanlarını da unutmadı

Dominos ile birlikte 24 adet pandemi hastanesine pizza gönderiminde bulundu. Ayrıca sadece 24 hastaneyle de sınırlı kalmayan bu kampanya sayısını arttırmaya da devam etmeyi sürdürdü.

Sık sık kullanıcılarına duyuruda bulunan yemeksepeti.com üst yönetcisi Nevzat Aydın kullanıcıların restoranlara destek olabileceği model üzerine çalıştıklarını yine Twitter aracılığı ile kullanıcılarla paylaştı. İş ortaklarına ise 20 milyon TL yardımda bulundu.

‘kazandıran restoran çeki’

Yemeksepeti TOBB işbirliği ile ‘kazandıran restoran çeki’ projesini de sosyal medya üzerinden duyurdu. Proje bu zor zamanda restoranlara destek olmayı amaçlamaktadır. Bu dönemde restoranların masa müşterisi bulunmadığından dolayı restoranları geliri azalmış durumdadır ve bu proje ile şu an sipariş verilmese dahi favori restoranlardan kullanıcılar çek alımında bulunarak restoranlara destek olabilir.

Kazandıran Restoran Destek Çeki projesi ile Yemeksepeti kullanıcıları, satın aldıkları çekler ile daha sonra bu çekler için ödedikleri bedelin daha fazlasını harcayabilecekler. Örneğin bugün 40 TL ödenerek alacakları çeki, 60 gün sonra kullanıcılar 50 TL olarak harcayabilecekler. Programda “40 Öde – 50 Ye”, “75 Öde – 100 Ye” ve “150 Öde – 225 Ye” özelliklerinde 3 adet çek çeşidi bulunuyor.

Kullanıcıların bugün ödedikleri 40 TL, 75 TL veya 150 TL değerindeki çekler karşılığında, satın aldıkları günü takip eden 60. günde, Cüzdan hesaplarına 50 TL, 100 TL ya da 225 TL bakiye yüklenecek ve bu bakiye çek satın alımı yapılan restoranda Cüzdan ile ödemelerde kullanılacak ve tarih kısıtlaması olmayacak.

Ayrıca yüklenen Cüzdan bakiyesi ister tek seferde ister parça parça farklı siparişlerde kullanılabilecek.

Çek ürünleri yalnızca Online Kredi/Banka Kartı ödeme yöntemi ile ödenen siparişlerde satın alınabilecek ve aynı sepette hem çek hem yemek siparişi verilebilecek. Öte yandan, bir sepette en fazla 1000 TL değerinde çek satın alımı yapılabilecek.

Markanın en dikkat çekici çalışması ise tartışmasız “Yemeksepeti bir süreliğine Emeksepeti’’oldu

“Dışarıda tekrar buluşana kadar burası artık Emeksepeti” diyen marka, logosunu da Emeksepeti olarak değiştirdi. Paket servis hizmeti veren restoranları yemek siparişi vermek isteyenlerle buluşturan Yemeksepeti, yeni reklam kampanyasında coronavirus salgını günlerinde faaliyetlerini paket servisle sürdüren paydaşlarının emeklerine saygılarını sundu. Restoran çalışanlarından karelerin yer aldığı reklam filminde bizleri bugüne kadar yemeklerini konuştuğumuz çalışanların emeklerini konuşmaya davet eden Yemeksepeti, biz evde kalalım diye emek sarf edenlere teşekkürler etmektedir. “Dışarıda tekrar buluşana kadar burası artık Emeksepeti” diyen marka, logosunu da Emeksepeti olarak değiştirdi.